В современном мире практически все аспекты нашей жизни связаны с Интернетом. Сегодняшние потребители все больше полагаются на Сеть для получения информации о продуктах и услугах. Образовательные учреждения – не исключение: перед тем, как подать заявку в учебное заведение, родители и студенты активно ищут отзывы, рейтинги и рекомендации о нем.
Давайте хотя бы посмотрим в поисковиках, как “потребителей” (абитуриентов, родителей школьников и т.д.) учат анализировать отзывы и рекомендации о том или ином учебном заведении или даже онлайн-курсах. Возьмем выжимки из статей на нескольких ресурсах и объединим в некий план. Итак, план следующий:
Итог: даже не искушенный пользователь Интернета сможет найти нужную ему информацию об учебном заведении, если такая необходимость появится. А она появится, ведь каждый – будь то абитуриент или родитель школьника – имеет потребность получения качественного образования (или продукта). И репутация учебного учреждения в онлайн-пространстве может сыграть решающую роль при выборе.
Мы в сервисе Semantex решили проверить, какова же репутация у школ Москвы в поисковых системах, и вывели свой рейтинг учебных заведений, которые можно встретить в массе контента по релевантным ключевым запросам. Предлагаем вашему вниманию основные тезисы из нашего отчета по данной теме.
Для определения предпочтений пользователей в исследуемом сегменте, был проведен анализ контента поисковой выдачи Яндекс и Google (мобильная и Desktop-версии, ТОП-10). Часто встречающиеся ключевые запросы следующие: “рейтинг школ москвы”, “лучшие школы москвы”, “рейтинг московских школ”, “топ школ москвы”, “лучшие школы москвы рейтинг”, “отзывы о школах москвы”, “топ лучших школ москвы”, “список лучших школ москвы”, “самая лучшая школа в москве” (именно такие фразы задают пользователи, когда ищут лучшее по всем критериям образовательное учреждение).
Поисковый спрос по заданному семантическому ядру с 13.08.2023 по 13.09.2023 составил 176 730 (количество пользователей, которых интересовала за последний месяц данная тема).
Обращаем внимание, что анализ проводился по центральному региону (то, какую информацию видят по заданному семантическому ядру пользователи из центральной части страны).
Следующий шаг – понять, на какие ресурсы при поиске информации о популярных учебных заведениях Москвы чаще заходят пользователи. Рейтинг (см. далее) выстроен по убыванию трафика, приходящего на указанные площадки по заданному семантическому ядру.
Рекомендация для администрации и пиар-специалистов из сферы образования – обращать особое внимание на эти ресурсы и работать там с отзывами (если есть) или размещать дополнительные данные о вашем учебном заведении, транслируя ценности и преимущества.
ТОП-ресурсы при поиске общей информации о школах Москвы:
Отметим, что здесь (в выдаче) пользователи в основном видят информационные порталы, агрегаторы, коммерческие сайты. Часто встречающийся тип контента – статья, подборка и даже посты в Социальных сетях.
Следующий рейтинг (см. далее) – это уже репутационная выдача – то, какие площадки видит пользователь, если начнет искать рекомендации. Здесь также есть определенный объем работ по корректировке репутации, если такая потребность у образовательного учреждения имеется.
ТОП-ресурсы при поиске отзывов:
Часто встречающийся тип ресурсов – рекомендательный ресурс, информационный портал, агрегатор. Тип контента – страница с отзывами, подборка, страница с обсуждениями, статья и др.
Отметим, что любой контент, который организация или эксперт (который продает курсы) размещает на авторитетных площадках с целью повышения узнаваемости бренда, имеет место быть, но не всегда он может проиндексироваться поисковыми системами по интересующим вас ключевым запросам и попасть в “нужную” выдачу.
Теперь перейдем к непосредственному анализу репутации школ Москвы. Как мы вывели следующий рейтинг? Когда потребитель начинает искать информацию о продукте или услуге, он сначала анализирует широкие запросы в поисковых системах. На этом этапе предпочтение отдается органическим результатам поиска, а не рекламным предложениям. После просмотра нескольких сайтов и осознания, что количество предложений огромно, пользователь начинает задавать более конкретные запросы с деталями о товаре, услуге или бренде.
Есть два вида трафика:
Рейтинг популярных школ Москвы по доле присутствия в поисковой выдаче:
В рамках исследования мы также обратили внимание на активность пользователей и динамику их взаимодействия с контентом в поисковых системах. Это позволило понять, насколько интенсивно обсуждаются разные образовательные учреждения, и, самое важное, в какой тональности проходят дискуссии.
Самые обсуждаемые среди пользователей школы в поисковой выдаче:
Самый позитивный в поисковых системах образ у школы № 1502 “Энергия”.
Самый негативный, по мнению интернет-пользователей, – у школы № 1568 им. Пабло Неруды.
При принятии решений мы всегда учитываем определенные факторы, потому как для достижения идеального результата или правильного выбора нам необходимо определить свои желания и требования. Действия пользователей в Интернете позволяют нам выявить эти факторы (они же критерии), так как обсуждения на рекомендательных ресурсах формируют ядро для дальнейшей оценки и анализа потребительских предпочтений.
Всего на ресурсах поисковой выдачи в ТОП-10 зафиксировано около 30 направлений дискуссий – это и есть те самые критерии выбора, на основе которых мы принимаем решение в пользу того или иного учебного заведения.
В отношении школ Москвы самыми популярными темами обсуждений стали:
Для чего необходимо знать список критериев? Во-первых, для администрации школ – это готовый набор коммуникационных сообщений, с которыми необходимо выходить в прямой или опосредованный диалог с родителями учеников или с самими учащимися (если мы говорим о старших классах). Кроме того, с помощью тем обсуждений, зафиксированых в репутационной выдаче по заданному семантическому ядру, можно понять, что необходимо улучшить, и в чем явное преимущество вашего учебного заведения перед другими, которые также претендуют на лидерство в отрасли.
Резюмируем: репутация образовательных учреждений в поисковых системах играет ключевую роль в формировании образа и успеха в отрасли. Современные школьники, студенты и их родители доверяют информации, представленной в онлайн-пространстве, и репутация в поисковых системах становится важным критерием при выборе.
