Исследование: популярные школы Москвы, по мнению интернет-пользователей

В современном мире практически все аспекты нашей жизни связаны с Интернетом. Сегодняшние потребители все больше полагаются на Сеть для получения информации о продуктах и услугах. Образовательные учреждения – не исключение: перед тем, как подать заявку в учебное заведение, родители и студенты активно ищут отзывы, рейтинги и рекомендации о нем. 

Давайте хотя бы посмотрим в поисковиках, как “потребителей” (абитуриентов, родителей школьников и т.д.) учат анализировать отзывы и рекомендации о том или ином учебном заведении или даже онлайн-курсах. Возьмем выжимки из статей на нескольких ресурсах и объединим в некий план. Итак, план следующий:

• ищем максимально развернутые отзывы: желательно с фотографиями, подробностями, скриншотами переписки с учениками (если формат обучения предполагает коммуникацию с администрацией в мессенджерах и Социальных сетях для уточнения деталей обучения);
• смотрим на детализацию в отзывах: например, есть ли информация о продолжительности занятий, программе, преподавателях, атмосфере и т.д;
• обращаем внимание на площадки, где отзывы размещены: если это официальный сайт образовательного учреждения или того же эксперта, который ведет курс, то нельзя ограничиваться только информацией из данного источника. Нам рекомендуют проверять и специализированные площадки по запросам “бренд + отзывы” (Отзовик, irecommend и т.д.);
• смотрим, как организация отвечает на эти отзывы, и отвечает ли.

Итог: даже не искушенный пользователь Интернета сможет найти нужную ему информацию об учебном заведении, если такая необходимость появится. А она появится, ведь каждый – будь то абитуриент или родитель школьника – имеет потребность получения качественного образования (или продукта). И репутация учебного учреждения в онлайн-пространстве может сыграть решающую роль при выборе. 

Мы в сервисе Semantex решили проверить, какова же репутация у школ Москвы в поисковых системах, и вывели свой рейтинг учебных заведений, которые можно встретить в массе контента по релевантным ключевым запросам. Предлагаем вашему вниманию основные тезисы из нашего отчета по данной теме.

Методология исследования

Для определения предпочтений пользователей в исследуемом сегменте, был проведен анализ контента поисковой выдачи Яндекс и Google (мобильная и Desktop-версии, ТОП-10). Часто встречающиеся ключевые запросы следующие: “рейтинг школ москвы”, “лучшие школы москвы”, “рейтинг московских школ”, “топ школ москвы”, “лучшие школы москвы рейтинг”, “отзывы о школах москвы”, “топ лучших школ москвы”, “список лучших школ москвы”, “самая лучшая школа в москве” (именно такие фразы задают пользователи, когда ищут лучшее по всем критериям образовательное учреждение).

Поисковый спрос по заданному семантическому ядру с 13.08.2023 по 13.09.2023 составил 176 730 (количество пользователей, которых интересовала за последний месяц данная тема). 

Обращаем внимание, что анализ проводился по центральному региону (то, какую информацию видят по заданному семантическому ядру пользователи из центральной части страны).

ТОП-ресурсы

Следующий шаг – понять, на какие ресурсы при поиске информации о популярных учебных заведениях Москвы чаще заходят пользователи. Рейтинг (см. далее) выстроен по убыванию трафика, приходящего на указанные площадки по заданному семантическому ядру. 

Рекомендация для администрации и пиар-специалистов из сферы образования – обращать особое внимание на эти ресурсы и работать там с отзывами (если есть) или размещать дополнительные данные о вашем учебном заведении, транслируя ценности и преимущества.   

ТОП-ресурсы при поиске общей информации о школах Москвы:

• edu.repetitor-general.ru (трафик: 69 023, средняя позиция в выдаче: 4.8)
• raex-rr.com (трафик: 47 477, средняя позиция в выдаче: 2.4)
• mos.ru (трафик: 33 117, средняя позиция в выдаче: 9.3)
• riamo.ru (трафик: 31 767, средняя позиция в выдаче: 2.9)
• msk1.ru (трафик: 26 267, средняя позиция в выдаче: 8.5)
• dzen.ru (трафик: 22 521, средняя позиция в выдаче: 2.2)
• novomoscow.ru (трафик: 19 531, средняя позиция в выдаче: 4.0)
• wikiedu.info (трафик: 14 770, средняя позиция в выдаче: 6.0)
• ucheba.ru (трафик: 13 028, средняя позиция в выдаче: 12.3)
• matolimp.ru (трафик: 8 606, средняя позиция в выдаче: 32.0)

Отметим, что здесь (в выдаче) пользователи в основном видят информационные порталы, агрегаторы, коммерческие сайты. Часто встречающийся тип контента – статья, подборка и даже посты в Социальных сетях.

Следующий рейтинг (см. далее) – это уже репутационная выдача – то, какие площадки видит пользователь, если начнет искать рекомендации. Здесь также есть определенный объем работ по корректировке репутации, если такая потребность у образовательного учреждения имеется.

ТОП-ресурсы при поиске отзывов:

• schoolotzyv.ru (трафик: 1 360, средняя позиция в выдаче: 1.0)
• spr.ru (трафик: 863, средняя позиция в выдаче: 2.0)
• edu-inform.ru (трафик: 448, средняя позиция в выдаче: 4.0)
• yell.ru (трафик: 395, средняя позиция в выдаче: 7.0)
• ru.otzyv.com (трафик: 293, средняя позиция в выдаче: 10.0)
• zoon.ru (трафик: 286, средняя позиция в выдаче: 47.0)
• yandex.ru/maps (трафик: 282, средняя позиция в выдаче: 4.5)
• babyblog.ru (трафик: 261, средняя позиция в выдаче: 3.0)
• s-cool.ru (трафик: 255, средняя позиция в выдаче: 3.0)
• forum.materinstvo.ru (трафик: 191, средняя позиция в выдаче: 5.0)

Часто встречающийся тип ресурсов – рекомендательный ресурс, информационный портал, агрегатор. Тип контента – страница с отзывами, подборка, страница с обсуждениями, статья и др.

Отметим, что любой контент, который организация или эксперт (который продает курсы) размещает на авторитетных площадках с целью повышения узнаваемости бренда, имеет место быть, но не всегда он может проиндексироваться поисковыми системами по интересующим вас ключевым запросам и попасть в “нужную” выдачу. 

Популярные школы Москвы

Теперь перейдем к непосредственному анализу репутации школ Москвы. Как мы вывели следующий рейтинг? Когда потребитель начинает искать информацию о продукте или услуге, он сначала анализирует широкие запросы в поисковых системах. На этом этапе предпочтение отдается органическим результатам поиска, а не рекламным предложениям. После просмотра нескольких сайтов и осознания, что количество предложений огромно, пользователь начинает задавать более конкретные запросы с деталями о товаре, услуге или бренде.

Есть два вида трафика:

• Общий трафик – все ресурсы, которые попадают в ТОП-10 поисковой выдачи по заданным запросам. Для школ Москвы этот трафик составляет около 340 тыс.
• Трафик бренда – посещения ресурсов, где упоминается конкретный бренд. Так мы смогли сформировать рейтинг по доле присутствия каждой школы Москвы в поисковых системах по исследуемому семантическому ядру.

Рейтинг популярных школ Москвы по доле присутствия в поисковой выдаче:

• Школа № 1535 (трафик: 290 295) 85.9%
• Лицей НИУ «Высшая школа экономики» (трафик: 265 146) 78.4%
• Школа № 2007 (трафик: 261 164) 77.3%
• Школа № 1502 «Энергия» (трафик: 259 828) 76.9%
• Школа № 548 «Царицыно» (трафик: 258 779) 76.5%
• Школа № 179 (трафик: 253 686) 75.0%
• ГБОУ Школа № 1514 (трафик: 249 717) 73.9%
• Школа № 1568 им. Пабло Неруды (трафик: 246 496) 72.9%
• Школа № 1543 (трафик: 242 665) 71.8%
• Лицей «2-я школа им. Овчинникова» (трафик: 240 062) 71.0%
• Школа № 1501 (трафик: 228 334) 67.5%
• ГБОУ Центр образования Школа № 1329 (трафик: 228 154) 67.5%
• Школа № 57 (трафик: 210 654) 62.3%
• Лицей № 1580 при МГТУ имени Баумана (трафик: 205 919) 60.9%
• Школа № 1547 (трафик: 202 105) 59.8%
• Школа «Летово» (трафик: 200 941) 59.4%
• Школа № 171 (трафик: 191 687) 56.7%
• Школа № 1575 (трафик: 182 271) 53.9%
• Школа центра педагогического мастерства (трафик: 175 536) 51.9%
• Школа № 1252 им. Сервантеса (трафик: 170 369) 50.4%
• ГАОУ «Школа № 1518» (трафик: 162 589) 48.1%
• ГБОУ Школа № 1253 (трафик: 152 964) 45.2%
• Школа № 1363 (трафик: 152 881) 45.2%
• Школа № 1980 (трафик: 135 756) 40.2%
• Школа № 109 (трафик: 132 594) 39.2%

В рамках исследования мы также обратили внимание на активность пользователей и динамику их взаимодействия с контентом в поисковых системах. Это позволило понять, насколько интенсивно обсуждаются разные образовательные учреждения, и, самое важное, в какой тональности проходят дискуссии.

Самые обсуждаемые среди пользователей  школы в поисковой выдаче:

• Школа № 57
• Лицей НИУ “Высшая школа экономики”
• Школа № 1535
• ГБОУ Школа № 1514
• Школа № 1568 им. Пабло Неруды
• ЧОУ СОШ “Ломоносовская школа”
• ГАОУ Школа № 1518
• Школа № 109
• Школа “Колибри”
• Школа № 1502 “Энергия”

Самый позитивный в поисковых системах образ у школы № 1502 “Энергия”.

Самый негативный, по мнению интернет-пользователей, – у школы № 1568 им. Пабло Неруды.

Список требований к современной школе в Москве

При принятии решений мы всегда учитываем определенные факторы, потому как для достижения идеального результата или правильного выбора нам необходимо определить свои желания и требования. Действия пользователей в Интернете позволяют нам выявить эти факторы (они же критерии), так как обсуждения на рекомендательных ресурсах формируют ядро для дальнейшей оценки и анализа потребительских предпочтений. 

Всего на ресурсах поисковой выдачи в ТОП-10 зафиксировано около 30 направлений дискуссий – это и есть те самые критерии выбора, на основе которых мы принимаем решение в пользу того или иного учебного заведения. 

В отношении школ Москвы самыми популярными темами обсуждений стали:

• Преподаватели
• Качество обучения
• Репутация школы
• Общение с детьми
• Директор школы
• Бесплатное обучение
• Рейтинг
• Программа обучения
• Домашнее задание
• Расписание занятий
• Комфорт обучения
• Актуальность информации о школе
• Безопасность
• Решение конфликтных ситуаций
• Внеучебные мероприятия
• Отношение к учащимся
• Внешний вид школы
• Администрация
• Возможность поступления
• Количество учеников в классе
• Помещения
• Непрофильные предметы
• Сложность обучения
• Дополнительные занятия
• Индивидуальный подход
• Подготовка к ЕГЭ/ОГЭ
• Атмосфера

Для чего необходимо знать список критериев? Во-первых, для администрации школ – это готовый набор коммуникационных сообщений, с которыми необходимо выходить в прямой или опосредованный диалог с родителями учеников или с самими учащимися (если мы говорим о старших классах). Кроме того, с помощью тем обсуждений, зафиксированых в репутационной выдаче по заданному семантическому ядру, можно понять, что необходимо улучшить, и в чем явное преимущество вашего учебного заведения перед другими, которые также претендуют на лидерство в отрасли.

Резюмируем: репутация образовательных учреждений в поисковых системах играет ключевую роль в формировании образа и успеха в отрасли. Современные школьники, студенты и их родители доверяют информации, представленной в онлайн-пространстве, и репутация в поисковых системах становится важным критерием при выборе.